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Formation Amadeus: La formation est basée sur une action didactique, favorisant la progression constante du stagiaire vers des niveaux accrus de difficultés. Elle se déroule dans une salle privative climatisée à l’intérieur des locaux de l’agence de services informatiques DELL AVANT GARDE 10-12 Rue des deux canons à SAINTE-CLOTILDE. La durée totale est fixée à 152 heures sur une durée de sept semaines du lundi au vendredi de 07h00 à 11h30. Les conditions générales dans lesquelles la formation est dispensée, notamment les moyens pédagogiques et techniques, les modalités de contrôle de connaissances, sont les suivantes : - Utilisation personnelle d’un poste informatique relié au serveur AMADEUS. - Formation reçue par un formateur exerçant la profession de Leader Commercial Vente en compagnie aérienne (22 ans d'expérience).- Groupe limité à douze stagiaires maximum pour optimiser la qualité d'enseignement et le suivi de chaque stagiaire. - Onze sessions de travaux pratiques dirigés d'une durée totale de 44 heures, permettent au stagiaire d'effectuer un programme évolutif de 98 exercices qui lui est proposé sur quatre niveaux de difficultés. - Contrôle continue des connaissances lors de la correction de ces exercices. A l’issue de cette formation le stagiaire devra pouvoir :
Informer favorablement le futur passager en matière de recherche tarifaire.
Etablir un dossier complet de réservation.
Etablir un titre de transport. Par l'expression « Informer favorablement le futur passager » sera admis que : Les informations données au client devront être l'aboutissement d'une recherche tarifaire préalable complète, sur des propositions de dates modifiables, pour un résultat juste et confirmé. Elles devront faire l'objet d'une formulation commerciale, accessible au non initié, et fluide. Le stagiaire devra pouvoir dégager une attitude assurée.
Validation de la formation
Une évaluation comprenant un barème de références est effectuée pour chaque stagiaire, incluant les points suivants : - Sa progression technique. - Son assiduité. - Son aisance à s’exprimer. - Son attitude au sein du groupe. - Sa motivation. - Sa présentation.
Cette évaluation est conservée par BERTRAND Formation.
Une attestation de réussite avec mention ajoutée est remise au stagiaire. Mentions possibles : Passable Assez bien Bien Très bien
Placement en entreprise Etant donnée la multitude de spécificités que comprend l’activité d’Employé des Services Commerciaux dans le secteur Vente, un stage en agence de voyage ou de compagnie aérienne, d’une durée de deux mois maximum, est prévu à l’issue de la formation. La recherche du stage qui incombe au stagiaire, est cependant fortement facilitée par l’organisme de formation. Ce stage fait l’objet d’une convention passée entre l’entreprise et BERTRAND Formation.
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