PLAN DE FORMATION ET DEVIS
BERTRAND Formation
L’expérience professionnelle au service de la formation.
10, rue des deux canons
Apt. n° 19 Bat. B
97490 SAINTE CLOTILDE
Tel : 0692 68 82 17
Numéro de déclaration d’activité effectuée auprès de la préfecture de région
de SAINT-DENIS : 98 97 02550 97
SIRET : 429 221 211 00056 APE : 8559 A
E-mail :
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
Site Internet : www.bertrandformation.com
Présentation - Plan de formation et devis
Amadeus - Réservation - Tarification
Dossier :
Numéro de déclaration d’activité délivré par la Direction du Travail de l’Emploi et de la Formation Professionnelle de La Réunion : 98 97 02550 97
SIRET : 429 221 211 00031 APE : 8559 B
Cette formation s’adresse à toute personne désirant débuter une carrière dans le secteur de l’aérien ou du tourisme.
Elle convient également parfaitement à tout étudiant suivant un cursus dans le
tourisme et désirant accroître ses connaissances techniques, dans le but d’ une préparation intensive à l’examen.
I - Objectif de la formation :
L’action de formation entre dans la catégorie des actions de préparation à la vie professionnelle prévue par l’article L.900-2 du Code du travail.
Elle a pour objectif la préparation du stagiaire au métier d’Employé des Services Commerciaux dans le secteur Ventes des compagnies aériennes et agences de voyages.
A l’issue de cette formation le stagiaire devra pouvoir :
Informer favorablement le futur passager en matière de recherche tarifaire.
Etablir un dossier complet de réservation.
Etablir un titre de transport.
Par l’expression « Informer favorablement le futur passager » sera admis que :
Les informations données au client devront être l’aboutissement d’une recherche tarifaire préalable complète, pour un résultat juste et confirmé.
Elles devront faire l’objet d’une formulation commerciale, accessible au non initié, et fluide.
Le stagiaire devra pouvoir dégager une attitude assurée.
Etant donnée la multitude de spécificités que comprend l’activité d’Employé des Services Commerciaux dans le secteur Vente, un stage en agence de voyage ou de compagnie aérienne, d’une durée de deux mois maximum, est prévu à l’issue de la formation.
La recherche du stage qui incombe au stagiaire, est cependant fortement facilitée par l’organisme de formation.
Ce stage fait l’objet d’une convention passée entre l’entreprise et BERTRAND Formation.
II - Durée, effectif et conditions générales de la formation :
L’action de formation se déroule dans une salle privative climatisée
à l’intérieur des locaux de l’agence de services informatiques
DELL AVANT GARDE
10-12 Rue des deux canons à SAINTE CLOTILDE.
Sa durée totale est fixée à 152 heures sur une durée de sept semaines.
La prochaine session se déroulera pour la période prévue du …
Du lundi au vendredi de 07h00 à 11h30.
11 sessions de travaux pratiques de 04 heures, soit un total de 44 heures, sont proposées sur des plages horaires de 08h00 à 12h00 où le stagiaire effectue un programme d’exercices évolutif qui lui est proposé.
Les conditions générales dans lesquelles la formation est dispensée, notamment les moyens pédagogiques et techniques, les modalités de contrôle de connaissances, sont les suivantes :
- Utilisation personnelle d’un poste informatique relié au serveur AMADEUS.
- Contrôle des connaissances par un programme de travaux pratiques dirigés.
- Formation reçue par un formateur exerçant la profession de Leader commercial Vente en compagnie aérienne.
- Groupe constitué de douze stagiaires maximum par session.
III - Plan de formation :
1/ Recherche du programme des vols :
Etude complète.
Recherche de disponibilité.
2/Etude des programmes tarifaires :
Tarifications ATAF et IATA.
3/ Création de Pnr :
Etude des prestations afférentes.
Traitement des files d’appel.
Etude de la billetterie ATB et électronique.
4/ La tarification :
a) La tarification automatique :
b) La tarification manuelle :
5/ Stratégie commerciale :
6/ Réservations hôtels : 7/ Location voitures :
Recherche disponibilité hôtel. Recherche disponibilité loueurs.
Réservations tous types de chambres. Réservations tous types de voitures.
Etude des contrats et assurances.
IV – Durée et coût de la formation :
Heures d’enseignement : 108 heures.
Travaux pratiques dirigés : 44 heures
Durée totale de la formation : 152 heures.
Coût de l’heure de formation : 11.00 euros.
Soit un total général de : 1672 euros. Payable en trois mensualités
592 euros dès l'inscription, suivi de deux mensualités de 540 euros.
(Non assujetti à la TVA.)
Fait à Sainte Clotilde, le ...
Laurent BERTRAND.
